Política de reembolso

Si su compra fue realizada mediante www.yapa.com.co tiene derecho a retracto. De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los cinco (5) primeros días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo noticia de la ocurrencia de una de las causales de reversión:

  • Fraude en la transacción.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando no le llega el producto.
  • Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  • Defectos en el producto adquirido.

Para ejercer su derecho, es indispensable escribir al whatsapp +57 318 8449128 solicitando el retracto del producto, este debe ejecutarse antes de los cinco (5) días hábiles después de haber recibido el producto.

El cliente debe hacer llegar el producto a Yapa en Cali y asumir los costos de envío, donde se revisará que el producto esté en las mismas condiciones que se recibió (empaques, etiquetas con sello de seguridad cerrado, y no estar usado) si no cumple con lo indicado no se aceptará la reclamación y se devolverá al lugar donde fue enviado inicialmente, esto también incluye el no tener la fotocopia de la factura. Cualquier uso que haya tenido el producto hará que este se considere como no aceptado.

Si el cambio se refiere a una garantía se debe indicar para nosotros hacer la recogida del producto en el lugar donde fue enviado y así analizar el caso. Si la garantía es aceptada se te notificará y se procederá al envío de un nuevo producto o lo que tu escojas. Si esta es negada se te dará una explicación y retornaremos el producto de nuevo a sus manos. El tiempo de respuesta de dicha solicitud puede tardar de 10 a 15 días hábiles contados a partir de que se hace la recepción del producto.

Política de Cambios

En caso de cambio, este podrá realizarse hasta 10 días después de recibir el producto y deberás asumir los gastos de envío.

Recuerda las siguientes consideraciones:

  • El producto debe estar nuevo, limpio, sin signos de uso o alteraciones.
  • Para validar el plazo de la solicitud se tendrá en cuenta la fecha de recibido del pedido que se registra en la guía de envío.
  • No se reciben productos de cambio con pago contra entrega.
  • Productos comprados en promoción no son aptos para cambio.

Pasos a seguir:



1. Para realizar la solicitud debes escribir al whatsapp +57 318 8449128 especificando la siguiente información:

Nombre:
Documento de identidad:
Celular:
Canal de compra (Pagina web, Instagram, Whatsapp o Facebook):
Referencia que deseas cambiar:
Motivo:


Emitiremos una respuesta formal en un plazo máximo de 5 días

2. Sí la solicitud procede deberás enviar el producto a nuestras oficinas, para esto te recomendamos usar una empresa de mensajería confiable.

3. Yapa revisará el estado del producto. Sí esta cumple con las condiciones necesarias, se aceptará la solicitud y se enviará el producto de cambio que sea acordada.

Una vez verificada la recepción del producto por el comprador se cerrará el caso. 

Importante! La comunicación debe ser a través de whatsapp. Agradecemos no hacer uso de otros canales para evitar confusión. 

TIPO DE CAMBIO

  • Cambio por un producto del mismo valor.
  • Cambio por un producto de menor valor. En este caso el saldo a favor quedará en tu cuenta para una futura compra.
  • Cambio por un producto de mayor valor. En este caso te indicaremos el medio por el cual podrás realizar el pago de la diferencia.

 

PROMOCIONES

Artículos en promoción o descuento no tienen cambio salvo por garantía.